Häufige Fragen
Hier findest du Antworten zu Bestellungen, Zahlungen, Gutscheinen und Daten.
Deine Frage ist noch offen?
Dann schreib uns eine E-Mail an info@dsmf-shop.de
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich im Shop?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Gib dort deine Daten ein und wähle die angebotene Zahlungs- und Versandart aus. Prüfe anschließend die Bestellübersicht und schließe deine Bestellung über den Button „Zahlungspflichtig bestellen” ab.
Kann ich meine Angaben vor dem Bestellen noch ändern?
Ja, bevor du die Bestellung verbindlich abschickst, hast du in der Bestellübersicht die Möglichkeit, deine Angaben zu prüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Du kannst dort auch den Bestellvorgang abbrechen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Zur Zahlungsabwicklung nutzen wir PayPal und Shopify Payments. Welche Zahlungsarten dir für deine Bestellung zur Verfügung stehen, siehst du im Laufe des Bestellprozesses.
Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?
Sofern bei deiner gewählten Zahlungsart nichts anderes angegeben ist, wird der Kaufpreis sofort fällig. Beachte dazu die entsprechenden Angaben während des Bezahlvorgangs.
Bekomme ich die Bestellunterlagen per E-Mail?
Ja, nach Eingang deiner Bestellung schicken wir dir die Bestelldaten, die erforderlichen Kundeninformationen und unsere AGB per E-Mail zu. Achte deshalb darauf, dass du deine E-Mail-Adresse richtig eingibst und dass du Nachrichten empfangen kannst.
Sind Steuern im angezeigten Preis enthalten?
Die im Angebot ausgewiesenen Preise enthalten alle anfallenden Steuern. Eventuell fallen zusätzlich Versandkosten an.
Versand & Lieferung
Wo finde ich die Versandkosten und Lieferzeiten?
Die Angaben zu Versandkosten, Lieferbedingungen, Lieferzeiten und möglichen Lieferbeschränkungen findest du in den Versandinformationen des Shops bzw. beim jeweiligen Angebot. Die anfallenden Versandkosten werden dir im Bestellvorgang gesondert angezeigt.
Können bei einer Lieferung außerhalb der EU zusätzliche Kosten entstehen?
Ja, bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, zum Beispiel Zölle, Steuern oder Gebühren für die Geldübermittlung. Soweit diese Kosten anfallen und nicht von uns zu vertreten sind, trägst du sie als Käufer.
Gutscheine
Wie löse ich einen gekauften Gutschein ein?
Gib den Gutscheincode während des Bestellvorgangs in das entsprechende Feld ein. Der Gutschein muss vollständig bezahlt sein. Eine nachträgliche Verrechnung mit einer bereits abgeschlossenen Bestellung ist nicht möglich.
Kann ich mehrere gekaufte Gutscheine für eine Bestellung verwenden?
Nach unseren Gutscheinbedingungen kann pro Bestellung ein Gutschein eingelöst werden.
Was passiert mit dem Restguthaben meines Gutscheins?
Ein eventuelles Guthaben bleibt auf deinem Gutschein bestehen und kann für weitere Bestellungen innerhalb der Gültigkeitsdauer genutzt werden.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Für die Gültigkeit sind die Angaben im jeweiligen Gutscheinangebot bzw. auf deinem Gutschein maßgeblich. Bitte beachte die beim Kauf angegebenen Bedingungen.
Kann ich meinen Gutschein weitergeben?
Ja, gekaufte Gutscheine dürfen gemäß unseren Gutscheinbedingungen weitergegeben oder übertragen werden.
Widerruf und Reklamation
Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
Auf unserer Website steht dir die Funktion „Vertrag widerrufen” zur Verfügung. Über diese kannst du deine Widerrufserklärung online abgeben. Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und weiteren Möglichkeiten des Widerrufs findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt und melde uns fehlende Artikel, sichtbare Mängel oder Transportschäden möglichst schnell unter info@dsmf-shop.de. Gib zur Zuordnung am besten deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch dann bestehen, wenn du einen Mangel nicht sofort meldest.
Welche Rechte habe ich bei einem mangelhaften Artikel?
Für deine Bestellung gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Wenn du einen Mangel feststellst, kontaktiere uns bitte unter info@dsmf-shop.de, damit wir dein Anliegen prüfen können.
Kundenkonto und Newsletter
Wofür werden meine Daten im Kundenkonto verwendet?
Die Daten deines Kundenkontos helfen dabei, deinen Einkauf und die Abwicklung deiner Bestellungen zu vereinfachen. Einzelheiten zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?
Ja, du kannst die Einwilligung zur Verarbeitung deiner Kundenkontodaten jederzeit durch eine Mitteilung an uns widerrufen. Dein Kundenkonto wird anschließend gelöscht. Bitte beachte, dass für bestimmte Daten, zum Beispiel zu abgeschlossenen Bestellungen, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen können.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Du kannst dich über den Abmeldelink im Newsletter abmelden oder uns deinen Abmeldewunsch mitteilen. Der Widerruf deiner Einwilligung gilt für die Zukunft.
Datenschutz
Wofür verwendet ihr meine Bestelldaten?
Wir verarbeiten deine Daten, soweit dies zur Bearbeitung und Abwicklung deiner Bestellung und damit verbundener Anfragen erforderlich ist. Dazu können wir die erforderlichen Angaben beispielsweise an Versandunternehmen, Zahlungsdienstleister und technische Dienstleister weitergeben. Einzelheiten dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Verwendet der Shop Cookies?
Ja, wir verwenden technisch notwendige Cookies und mit deiner Einwilligung weitere Cookies bzw. vergleichbare Technologien. Dazu gehören unter anderem Funktionen zur Analyse der Nutzung unseres Shops. Details und Informationen zu deinen Wahlmöglichkeiten findest du in unserer Datenschutzerklärung und in der Cookie-Verwaltung.
Kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Ja, eine erteilte Einwilligung kannst du mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Cookie-Einwilligungen verwaltest du über die Cookie-Verwaltung. Bei anderen Anliegen erreichst du uns unter info@dsmf-shop.de.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten?
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, hast du unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Unter Umständen stehen dir auch Widerspruchsrechte zu. Du hast auch das Recht, dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns eine E-Mail an info@dsmf-shop.de oder nutze das Kontaktformular im Shop. Wenn du eine Frage zu einer Bestellung hast, gib bitte möglichst deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen zuordnen können.